レンタカーQ&A

予約する前のQ&A

レンタカーを借りるにはどうしたらよいですか?どこで予約すればよいですか?
ご利用期間・時間・車種をお決めいただいたら、当社店舗にご来店・ お電話していただくか、当ホームページにある予約受付からご予約いただけます。青森県外でのレンタカーご利用の場合は、トヨタレンタ楽ティブホームページにある予約受付から、ご予約していただけます。
免許証取得後期間に関する制限について
年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出の制限はありませんが、免許証取得後1年未満の場合、初心者マークを付けていただきます。(各店舗に初心者マークがあります)
普通免許証での乗車人数制限は何人?
運転者を含めまして10人までになります。
保険については、どうなっているのですか?
万一事故の場合でも、下記の限度額の範囲で保険金が給付されます。

対人: 1名につき無制限(自賠責保険含む)
対物: 1事故につき無制限(免責5万円)
車両: 1事故につき時価まで(免責5万円、但しバス、大型貨物車10万円)
人身傷害: 1名につき3,000万円 ※1

※1 搭乗者の自動車事故によるケガ(死亡・後遺症を含みます)につき運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。
(限度額3,000万円:損害額認定は保険約款に基づき保険会社が実施)
※ 保険の免責金額および給付される保険金を超える損害率はお客様のご負担となります。
※ 保険契約の免責事項に該当する事故の場合、保険金は給付されません。
また警察の事故証明のない場合、保険金が給付されない場合もございます。
〔保険補償額の増額も可能です〕
免責補償制度とは?
お客様が、万一事故をおこされた場合、上記項目にありますように対物・車両の各免責金(対物:5万円・車両:5万円、但しマイクロバス・大型貨物車:10万円)をお客様にご負担いただくことになります。免責補償制度は、1・2ナンバー車:1日2,160円(税抜金額2,000円)、その他車1日1,080円(税抜金額1,000円)の免責補償制度にご加入いただきますと、事故がおきた際にお客様にご負担いただく免責金のお支払が免除される制度です。 免責補償制度のご加入はお客様の任意ですが、私どもでは万一事故をおこされた場合にお客様のご負担を少なくするため免責補償制度のご加入をお勧めしております。
NOC(ノンオペレーションチャージ)とはどういった制度ですか?
お客様が、万一事故をおこされた場合は、当社レンタカーの修理が必要となります。その修理期間中の営業補償の一部をお客様にご負担いただく制度がNOC(ノンオペレーションチャージ)です。
下記条件によりご負担金額が変わります。

レンタカーで自走し予定の店舗に返還された場合
…ご負担額:20,000円

レンタカーで自走できず予定の店舗に返還されなかった場合
…ご負担額:50,000円

※走行可能でも店舗に返却されなかった場合(路上放置等)は、50,000円を申し受けます。
※NOC料金は非課税となります。
ジュニアシート・チャイルドシート・ベビーシートは借りることが出来ますか?
チャイルドシート・ジュニアシート・ベビーシートは、レンタカーご予約時にお申込み下さい。 料金は次のようになります。
  3日迄 :  540円(500円)
  6日迄 :1,080円(1,000円)
  9日迄 :1,620円(1,500円)
12日迄 :2,160円(2,000円)
13日以降:2,700円(2,500円)
※()内は税抜金額です
乗り捨て(ワンウェイシステム)とは?
レンタカーを借りた店舗とは別の店舗に返却することです。
(関連:県内・県外乗り捨てについて)
各店舗の乗り捨て可否について
店舗により駐車場の広さが違いますので、店舗のご案内 ページ、 店舗詳細の乗り捨てが“不可”の場合は駐車場が 狭い等の為、その店舗への乗り捨てが出来ないことをあらわしています。
代行運転をお願いできる?
当社では代行運転を行っておりませんので、お客様に運転していただくことになります。
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予約する時のQ&A

レンタカーは予約しないと、借りられませんか?
予約しないでの貸出は、ご希望の車種がその店舗になかったり、既に別の予約が入っていたりで、必ずしもお乗りになりたい車があるとはかぎりません。車種をお選びになる場合はご予約していただいた方がよろしいです。(但しご希望日に希望車種が満車の場合も有ります。)
免許証取得後期間に関する制限について
年齢、免許証取得年数によるレンタカー貸出の制限はありませんが、免許証取得後1年未満の場合、初心者マークを付けていただきます。(各店舗に初心者マークがあります)
レンタカーの予約は前日でも可能ですが?
前日でも可能ですが、ご希望の車種があります場合は、お早めにご予約ください。
依頼をすればレンタカーを自宅に車を持ってきてくれるの?
お客様のご自宅への配送は行っておりませんので、 ご面倒ですがお近くの店舗へご来店ください。
レンタカーの予約をキャンセルするには?
借りる予定だった店舗(当社ホームページ予約受付からご予約された場合は電子メール でも可能)にご連絡下さい。
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貸渡する際のQ&A

レンタカーを借りるのに必要なものは?
自動車免許証を拝見します。 レンタカーご利用料金は前受けとなりますのでご用意ください。
マークXクラス、クラウンクラスをご利用の場合、お支払いはクレジットカードのみのお取り扱いとなります。これら以外の車種につきましても原則クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

現金でのお支払いの場合はこちらをご覧ください。
レンタカーを借りる時の契約名義人は当方自身で、運転者は別の人でも構わないのでしょうか?
可能ですが事故等のトラブルが発生した場合は、ご契約者の責任となります。
レンタカーの予約は前日でも可能ですが?
前日でも可能ですが、ご希望の車種があります場合は、お早めにご予約ください。
店頭まで自家用車で行き、その自家用車を預かっていただける?
お預かりできますが、駐車場での移動等を行うため車のキーを一緒に預けていただくことになります。 尚、当社では車両ならびに車内物に破損・汚損・盗難等について責任を負いかねますのでご了承ください。

※一部店舗では、お預かりできない場合があります。詳しくは、事前にお問い合わせ下さい。
利用可能なクレジットカードは?
一般的なクレジットカードであればご利用可能です。当社では、トヨタTs3カード・トヨタフレクエンドドライバーズクラブTs3カードをご用意しています。

また、トヨタTs3カード・トヨタフレクエンドドライバーズクラブTs3カードをご利用された場合は、基本料金の10%割引(ゴールドカードの場合は20%割引)となります。
一般のクレジットカードで当社提携先カードをご利用された場合は、基本料金の5%割引となります。お持ちのカード種別をお知らせ下されば、割引可能か、使用可能かご返事させていただきます。

尚、パック料金・キャンペーン料金は割引適用外となります。又Yesネットクラブ会員割引等他の割引との割引併用はできませんのでご了承くださいませ。
国際免許での運転は可能でしょうか?
1949年ジュネーブ条約加盟国発行(香港発行分含)の国際運転免許証で可能 (但し、パスポートの同時提示が条件)です。
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利用する際のQ&A

レンタカーを借りている時に事故・盗難に遭ったら?
事故・盗難に遭われたら警察への届け出、ならびに出発店舗迄ご連絡して下さい。当社への事故・盗難連絡・正当な理由なく警察への届け出をされない場合は、保険が使えない場合が有ります。又、相手がある事故につきましては、その場で示談をせず示談を当社にお任せ下さい。
レンタカーを借りている時に故障したら?
レンタカーを貸出した店舗にご連絡下さい。(貸出しする時に緑の車検証入れをお渡ししますので、その中に連絡先が書いてあります)店舗にて対応策を検討し善処いたします。
予定の返却時間に店舗まで間に合わない時は?
返却予定店舗まで返却時間前に必ずご連絡して下さい。
予定の返却日・時間を延長したい時は?
返却予定店舗まで返却日前・返却時間前に必ずご連絡して下さい。 但しお貸ししているお車の予約状況により延長できない場合もあります。
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返却する際のQ&A

レンタカーを返却する時に燃料を満タンにできなかった場合はどうすればよろしいですか?
店舗で利用距離に応じて燃料代をご精算させていただきます。

(関連:燃料を満タンにしてのご返却の際へ)
レンタカーを借りている時に出た粗大ゴミ等は処分していただけますか?
お客様の出された粗大ゴミ等につきましては、お客様においてご処理いただくようにして下さい。
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補足説明

現金でのお支払いについて
マークXクラス、クラウンクラスをご利用の場合
クレジットカードでお支払いいただきます。

マークXクラス、クラウンクラス以外をご利用の場合
原則クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

【現金でお支払いの場合】
以下の(1)、(2)のいずれかを確認させていただきます。
(1) お持ちのクレジットカードの有効性。
(2) 現住所もしくは本人を確認できる書類のご提示。
予約取消料について
ご予約を取消される場合は、所定の予約取消料を申し受けます。 尚、予約乗車時間を1時間過ぎてもご連絡の無い場合は、予約の取消とみなしますのでご了承ください。
燃料を満タンにしてのご返却の際
燃料を満タンにしてご返却していただいた際には、給油伝票を店舗のスタッフにご提示ください。
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